| Comment faire pour être averti(e) des offres promotionnelles ? |
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Il suffit de vous enregistrer à notre newsletter. Vous pourrez ainsi être informé(e) en avant-première de nos promotions et de nos nouveautés. |
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| Dans quel écrin vais-je recevoir mes lunettes ? |
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- Vos lunettes seront réceptionnées dans l’écrin de la marque que vous aurez choisie. Votre écrin sera emballé dans une boite assurant la protection de vos lunettes de soleil lors du transport. |
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| Est-ce que toutes les lunettes sont garanties authentiques ? |
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- Nos lunettes sont garanties authentiques puisqu’elles proviennent des fabricants de chaque marque. Elles sont certifiées conformes. |
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| Faut-il redonner ses coordonnées à chaque commande passée sur le site ? |
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Non, vos coordonnées sont automatiquement enregistrées lors de l'ouverture de votre compte. Vous serez ensuite automatiquement reconnue si vous vous connectez du même ordinateur. Sinon il vous suffira de vous enregistrer en indiquant votre adresse email et votre mot de passe pour retrouver toutes vos coordonnées. |
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| Je n’ai pas reçu les bonnes paires de lunettes. |
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- Si vous n’avez pas reçu la bonne paire de lunettes vous pouvez nous la retourner en suivant les indication dans la rubrique ‘Satisfait ou remboursé’. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle qui vous informera des démarches à suivre. Nous vous demanderons alors de nous envoyer la mauvaise paire de lunettes ainsi que les références du produit que vous souhaitez recevoir. Nous vous enverrons ensuite une nouvelle paire de lunettes. |
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| Je n’ai pas reçu ma commande. |
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- Nous nous engageons à livrer nos produits dans les meilleurs délais. Cependant la livraison peut parfois être un peu plus longue. Si vous avez choisi le mode de transport Colissimo, grâce au numéro de suivi que vous avez reçu, vous pouvez suivre le chemin de votre colis dans le réseau de distribution postale.
Si vous n’avez pas reçu votre produit sous un délai d’une semaine merci de nous le signaler par e-mail en nous précisant la ou les références du ou des produit(s) et nos services traiteront votre demande dans les plus brefs délais.
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| Je voudrais annuler ma commande. |
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- Vous avez la possibilité d’annuler votre commande si vous désirez ne plus acheter votre produit.
Pour cela il faut nous envoyer un e-mail en nous signalant la référence du produit que vous souhaitez annuler. Toutefois l’annulation de la commande se fait avant l’expédition du produit.
Une fois après avoir effectué cette étape, nous vous rembourserons la totalité du montant versé (hors frais d’expédition si la commande a déjà été envoyée). |
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| Je voudrais des informations sur les indices de protections. |
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- Nos lunettes ont été contrôlées et certifiées afin de vous apporter une protection optimale. Les indices allant de 0 à 4 vous pouvez consulter l’indice avec la référence des lunettes sur notre site dans ‘Informations générales’ dans chaque Fiche produit. |
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| Je voudrais m’abonner à la newsletter. |
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- Nous serons ravis que vous vous abonniez à la newsletter. Pour cela il suffit de cliquer sur le lien «inscription à la newsletter » et de créer un compte avec une adresse mail et un mot de passe. |
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| Je voudrais me désabonner de la newsletter. |
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- Pour vous désabonner très simplement de la newsletter cliquer sur la rubrique « je ne souhaite plus être abonné à la newsletter » vous serez ainsi désabonné instantanément. |
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| Mon numéro de carte bleue est t-il en sécurité ? |
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- La sécurité de vos données bancaires est primordiale. Le paiement par carte bleue de votre commande s'effectue directement auprès de notre banque Crédit Mutuel. Elle seule a connaissance de vos informations bancaires.
Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé, en effet les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Grâce à ce protocole les informations sont codées elles sont en aucun cas accessibles à des tierces personnes ou organismes. Nous conservons une trace de toutes les transactions effectuées sur notre site pour des raisons de sécurité. Vous pouvez ainsi réaliser des achats en toute confiance sur notre site. |
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| On me demande mon login/ mot de passe par email, que faire ? |
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- Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre login ou mot de passe par e-mail, il se peut qu’un imposteur veuille pirater votre compte. Vous avez la certitude que nous vous demanderons en aucun cas de nous transmettre votre mot de passe ou login par e-mail. |
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| Puis-je commander en ligne en toute sécurité ? |
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Oui. Toutes les données que vous saisissez (numéro et date d'expiration de votre carte bancaire) sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé du Crédit Mutuel et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces informations ne sont connues que des serveurs du Crédit Mutuel. Aucune donnée de paiement vous concernant n'est stockée sur le site www.viewsecom.com, supprimant toute possibilité de fraude par piratage sur notre site. Vous pouvez acheter sur www.viewsecom.com en toute sécurité. |
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| Puis-je faire livrer mon colis à une autre adresse ? |
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- Pendant le processus de commande vous serez invité à renseigner une adresse différente de votre adresse de facturation, si nécessaire. |
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| Quel est le délai maximum de livraison ? |
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- Le délai de livraison est en moyenne de 48h à 72h pour la France à partir du jour d’expédition de votre colis (vous recevrez un mail vous informant de l’expédition), (sous réserve de disponibilité des produits en stock). Ces délais sont des délais indicatifs, nous sommes cependant dépendants des services postaux et tout retard de livraison ne pourra en aucun cas incomber à la société Viewsecom. |
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| Quelles sont les garanties de la vente en ligne Viewsecom ? |
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Viewsecom s'engage à offrir à ses client(e)s les plus grandes garanties concernant leurs achats : parfaite confidentialité, paiements sécurisés, respect des principes de défense du consommateur et de protection des données personnelles de la CNIL. En outre, Viewsecom s'engage sur la qualité de ses services. |
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| Si le modèle que j’ai acheté ne me convient pas, que puis-je faire ? |
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- Si le modèle ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans l’emballage d’origine et sans dommage dans un délai de 7 jours après réception. A réception du colis, nous vous rembourserons la valeur de votre achat hors frais d’envoi et de retour. |
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| Vais-je recevoir du courrier non désiré (spam) en m’abonnant à la newsletter ? |
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- Vous ne recevrez aucun courrier non désiré en vous abonnant à la newsletter. |
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